FAQ
Si vous ne trouvez pas votre question dans les catégories ci-dessous, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@iokko.fr
Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Découvrez nos avis Google
Parcourir les catégories
FAQ
Si vous ne trouvez pas votre question dans les catégories ci-dessous, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@iokko.fr
La plupart des bougies que l'on trouve dans le commerce sont composées de paraffine (cire minérale dérivée du pétrole). Les bougies naturelles composées de cire végétale ou animale permettent d'être plus respectueuses de l'environnement. Pour plus de détail, vous pouvez retrouver sur notre article blog les différents types de cire.
Nous avons fait le choix de fabriquer nos bougies uniquement avec de la cire végétale de soja qui provient d'Europe. C'est une cire plus chère et plus difficile à travailler mais nous souhaitions vous proposer des bougies qui soient les plus naturelles possible.
Toutes nos bougies sont Made in France et sont fabriquées à la main dans notre atelier en Île de France.
Une bougie doit rester allumée suffisamment longtemps pour que toute sa surface soit liquide. Nous vous conseillons de laisser allumer votre bougie entre 1h30 et 2h pour éviter le creusement et de liquéfier la surface.
Pour conserver nos bougies naturelles, évitez une exposition prolongée directement aux fortes lumières naturelles ou artificielles et ne les placez pas à proximité d'une source de chaleur.
Pour rappel de sécurité :
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance
Faites brûler les bougies hors de portée des enfants et des animaux
N'allumez jamais de bougies à proximité d'objets inflammables
Laissez toujours 7 cm entre des bougies allumées
Évitez de mettre des bougies dans un courant d'air
Enlevez les débris de la cire fondue pour éviter qu'ils ne s'enflamment
Cela peut arriver avec nos mèches en coton. Nous vous conseillons de couper la mèche en coton à chaque utilisation pour que celle-ci ne dépasse pas les 1 cm.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Paypal.
Lors de votre navigation sur notre site, toutes vos données sont protégées via un certificat sécurisé SSL (https). Pour le traitement de votre règlement, nous avons choisi de travailler avec le module de paiement sécurisé STRIPE. Vos informations bancaires ne sont donc jamais en notre possession ce qui vous garanti un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez également utiliser le moyen de paiement sécurisé Paypal.
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés hors commande personnalisée.
Lorsque votre commande est expédiée vous recevez directement un email avec le numéro de suivi de livraison.
Vous pouvez tout à fait écrire un mot doux avec votre commande. Nous prendrons le soin de l'écrire à la main et nous le mettrons avec votre colis. Pour écrire votre mot doux cela se fait directement au niveau du panier.
Dans une démarche de zéro déchet, nous avons choisi de ne pas sur-emballer nos colis. Ainsi, vous ne trouverez ni bon de livraison, ni facture à l'intérieur de votre colis.
Je veux retourner ma commande, comment faire ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande après réception de celle-ci. Rendez-vous sur la page livraisons et retours pour plus de détails.
Oui, envoyez-nous un mail sur ce formulaire, nous serons ravis de parler de votre projet avec vous.
Rendez-vous sur notre page contact, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir votre code promo !